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足疗连锁加盟经营教育是守住行业发展的底线
发布者:管理员 发布时间:2014-04-01 17:51:44 | 分类:新闻中心
通过培训力的提升,培训力越来越成为品牌发展的要素之一。连锁经营才可以完成规范化、差异化的复制,这是底线效应。很多连锁店做不好,其中就有复制能力的问题。评判一个连锁的优劣水平,不在于它拥有多少家连锁店,而在于它培训力是否优秀?否有系统的教育能力。可以预见,未来连锁的王者就是教育培训能力的王者。所以彭之道足浴加盟认为未来足疗连锁的发展模式慢慢会从人力资源模式转移到外地化招聘及教育模式上来。让我共同努力,把足疗行业培训进行到底!
管理上无从下手、一塌糊涂。老板不敢得罪员工,注意到很多足疗连锁店在经营上迷失方向。生怕员工一夜消失殆尽。管理者更不敢真正按制度去管理员工,足疗行业很多店成为“被技师绑架的会所”投资苦不堪言。究其原因,临时缺失教育所致。因为没有良好的教育,员工的思想情绪不稳定,发泄渠道变得越来越窄。很多员工情绪慢慢转移到顾客身上后导致服务质量的大幅度下降。加上由于文化缺失,制度的设计和执行存在诸多问题,导致员工心理状态稳定性较差,比较心理越来越强。对企业的感恩和服从意识越来越差,导致经营管理越来越主动。没有情感的保健服务是不完整的而教育的最大贡献就是服务中植入规范化的同时丰富服务情感。一个简单的例子可以证明这一点。服务人员提示顾客在按摩过程中喝水。规范化是先生,喝点水吧,按摩过程中喝水可以排毒顺畅。情感化是先生水热吗?要不要我为您更换一下?因为你不知道顾客是愿意喝热水还是温水,这就是教育的作用。
由以前的粗放式的价格竞争慢慢演化为集约式的价值竞争,足疗连锁店的竞争已逐渐解脱价格战的困扰。很多足疗连锁店已经会根据市场需求变化不时进行技术、营销、服务的创新,由“经营企业”向“经营顾客”转变。加大了员工的培训力度,加强了团队管理和服务意识的训练,都取得了良好的效果。这其中,培训尤其是行业内的专业化培训日渐丰满,凸显了连锁发展,教育先行”理念。另外规范化已成为行业发展的必定,很多企业都在寻求自己的规范化服务体系的建立。连锁经营的实质特征就在于连锁总部与所有连锁店共享资源与能力。总部必需运用先进的经营管理理念对技术培训、服务规范、物品推销、市场营销、顾客关系等连锁单店经营所有方面的问题予以规范化并形成连锁单店工作手册。连锁店据此开展所有日常经营工作,共享总部的经营技术。这是总部确保连锁店依照统一规范模式进行所有经营活动的必要保证,同时也是复制连锁店的必要条件。而复制必需通过教育尤其是精准的教育投送来实现。
所以技术的教育传达速度相对较快。相反管理文化相对滞后,文化沉淀决定传达速度。足疗发展到今天技术的沉淀较多。就是因为足疗行业发展初期对技术的第一诉求所造就的还有就是行业初期管理人才的文化水平偏低,缺乏总结能力。加之顾客对服务的诉求偏低,使管理文化没有得到好的总结与提炼。未来管理文化的传达是足疗连锁永续经营的重点。
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